L'infogérance se définit comme la délégation des fonctions informatiques de l'entreprise, quelque soit son domaine, à un prestataire externe pour une durée contractuelle pluriannuelle. Elle libère l'entreprise du souci informatique quotidien. Elle permet aux hommes de se concentrer sur leur métier, en utilisant un outil toujours disponible, régulièrement mis à jour et adapté à leur activité.
Elle permet à l'entreprise de  réaliser des économies en personnel car elle dispose d'une équipe de spécialistes informatiques sans en avoir les contraintes salariales et contractuelles. Elle permet aussi des économies de temps grâce à la maintenance et à la formation.

LES PRINCIPAUX ENJEUX DE L’ENTREPRISE :

Être centré sur son cœur de métier et sa valeur ajoutée
Satisfaire et développer sa clientèle
Augmenter la productivité et la rentabilité
Faire face à la complexité et à l’évolutivité
Maîtriser et optimiser les coûts
Être réactif et flexible
Se libérer des problèmes d’exploitation et de gestion
Garantir efficacité et qualité auprès des utilisateurs

LES OBJECTIFS DU SERVICE INFORMATIQUE :

Adapter et faire évoluer le service en fonction des besoins de l’entreprise
Disposer d’expertises et de ressources suffisantes
Disposer d’outils techniques et organisationnels adaptés
Accéder au conseil et à la veille technologique
Rationaliser et simplifier les procédures
Avoir la meilleure visibilité sur le système d’information
Prévoir les évolutions technologiques et fonctionnelles
S’améliorer pour tendre vers le 0 défaut
Obtenir les moyens financiers suffisants
Assurer une formation permanente et ciblée
S’attacher à dispenser les meilleures pratiques

LES AVANTAGES DE L’INFOGERANCE

L’emploi de ressources externes :
Adaptation, spécialisation et expertises croisées des intervenants
Souplesse et modularité et évolutivité du système et des services mis en œuvre
Mutualisation des ressources et des compétences nécessaires : disponibilité et réactivité
Formation projective des profils techniques, mise à niveau des compétences

L’engagement sur les coûts :
Maîtrise des coûts sur une période. Planification budgétaire
Engagement sur des coûts forfaitaires
Flexibilité des coûts par unité d’oeuvre
Ingénierie financière, location évolutive
Optimisation des achats

L’apport technologique :
Accès aux Centres d’Expertises constructeurs et éditeurs
Maîtrise de l’innovation technologique
État de l’art, veille et conseil technologique.
Application des standards et meilleures pratiques de la profession

La qualité de service
Approche sécuritaire et confidentialité des données
Mise en place de procédures et méthodes de travail
Engagement sur les niveaux de services qui sont assurés
Indicateurs de services. Rapport statistique périodique
Gestion pilotée des prestations et suivi qualité